سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في متجر صبا العلي على تقديم منتجات ذات جودة عالية وتجربة شراء مريحة. وفي حال وجود مشكلة في المنتج، يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال مدة أقصاها [7 أيام] من تاريخ استلام الطلب.
لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة، إلا إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي تم إثباته.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية.
- عدم إزالة الملصقات أو التغليف الخاص بالمنتج.
- إرفاق رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام.
- التواصل معنا قبل إعادة المنتج والحصول على موافقة مسبقة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو إشعالها.
- الشموع أو المنتجات العطرية المفتوحة أو المجربة.
- المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي.
- المنتجات المتضررة بسبب التخزين أو الاستخدام غير الصحيح.
- المنتجات المصنوعة أو المجهزة بناءً على طلب خاص.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن تصفية نهائية، إذا تم توضيح ذلك قبل الشراء.
- المنتجات التي تختلف رائحتها عن التوقع الشخصي للعميل، بعد فتحها أو استخدامها، ما لم يكن هناك خطأ في المنتج المرسل.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف، مكسور، أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
يجب تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج.
- صورة للتغليف الخارجي.
- فيديو فتح الطلب عند توفره.
- وصف مختصر للمشكلة.
بعد مراجعة الطلب، سيتم استبدال المنتج أو إعادة قيمته وفقًا للحالة.
تلف المنتجات أثناء الشحن
يجب فحص الشحنة عند الاستلام قدر الإمكان.
إذا ظهر وجود كسر أو تلف بسبب الشحن، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة. وقد لا يتم قبول المطالبة إذا تم الإبلاغ بعد انتهاء هذه المدة دون وجود إثبات واضح لحالة المنتج عند الاستلام.
تكاليف الشحن
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال:
- خطأ من المتجر أو عيبًا في المنتج: يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- تغيير رأي العميل أو طلب منتج غير مناسب: يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن وإرسال المنتج البديل.
- إدخال عنوان أو رقم هاتف غير صحيح: يتحمل العميل أي تكاليف إضافية ناتجة عن إعادة التوصيل.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
آلية إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة قيمة المنتج باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو من خلال وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها.
قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من [3 إلى 14 يوم عمل] وفقًا للبنك أو مزود خدمة الدفع.
لا تشمل قيمة الاسترداد رسوم الشحن، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأً من المتجر.
استبدال المنتج
عند الموافقة على طلب الاستبدال، يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي وفحصه.
إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، يدفع العميل فرق السعر. وإذا كان أقل، تتم إعادة فرق السعر أو إضافته كرصيد حسب الاتفاق.
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج في المخزون.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.
بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه مباشرة، ويعامل كطلب استرجاع بعد الاستلام وفقًا للشروط المذكورة في هذه السياسة.
في حال رفض العميل استلام الطلب دون التواصل المسبق، قد يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع من المبلغ المسترد.
اختلاف الألوان أو التفاصيل
قد تظهر ألوان المنتجات بشكل مختلف قليلًا بسبب إضاءة التصوير أو إعدادات شاشة الجهاز.
لا يعتبر الاختلاف البسيط في اللون سببًا لوجود عيب، ما لم يكن المنتج المرسل مختلفًا بشكل واضح عن وصفه أو صورته المعتمدة.
طريقة تقديم الطلب
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
رقم الهاتف أو واتساب: [أضف الرقم]
البريد الإلكتروني: [أضف البريد الإلكتروني]
ويرجى إرسال:
- اسم العميل.
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور أو فيديو يوضح المشكلة عند وجود تلف أو خطأ.
الموافقة على السياسة
إتمام عملية الشراء من متجر صبا العلي يعني اطلاع العميل على سياسة الاسترجاع والاستبدال والموافقة على شروطها.